Dúvidas Frequentes

Onde fica o Parque Aquático Vale Encantado?

O Parque Aquático Vale Encantado está localizado na cidade de Biritiba Mirim, a 86 km do centro de São Paulo e a 24 km da cidade de Mogi das Cruzes.

Endereço: Estrada do Sertãozinho, km 06, Biritiba-Mirim, SP

Utilize o Waze, buscando por: Vale Encantado Thermas Park. 

Posso usar o ingresso qualquer dia, inclusive no feriado? Preciso agendar?

Caso você ainda não tenha comprado ingressos, veja abaixo:

Os ingressos são válidos para a data que você escolheu no momento da compra. Você deve escolher a data de utilização no momento da compra dos ingressos.

Você poderá alterar a data de utilização dos ingressos desde que:

1) Os ingressos tem validade máxima de 30 dias, contados a partir da data da compra. Você poderá reagendar os ingressos uma única vez, ou múltiplas vezes caso adquira a "Data de Utilização Flexível".
2) A alteração seja feita até às 23h59 do dia anterior à data de utilização, escolhida previamente.
3) Os ingressos tem validade de 30 dias, contados a partir da data da compra. A nova data de utilização deve respeitar o prazo de validade.
4) Ingressos de promoções como Black Friday, Shows ou Eventos Especiais, não poderão ser reagendados.
5) Caso os ingressos não sejam utilizados na data agendada, eles serão expirados automaticamente, sem qualquer direito de ressarcimento.

Para fazer a troca da data, basta acessar nosso site, ir até a Área do Cliente através do seu login e senha, clicar em Meus Ingressos e fazer o agendamento da melhor data.

Adquira os ingressos promocionais aqui: https://valeencantado.com.br/ingressos-com-desconto-parque-aquatico-sp.

Tem restaurante no parque? Qual o valor?

Sim, temos restaurante self-service com o valor de R$ 54,90 / kilo e também lanchonetes, que servem porções, hamburgers, sorvetes e muitas outras opções.

Em ambos, aceitamos cartão de débito, crédito e dinheiro.

Tem fraldário?

Hoje temos um espaço para troca de crianças ou bebês no banheiro feminino. Estamos construindo um novo espaço que dará mais conforto para as mamães e os pequenos.

Tem estacionamento? Qual o valor?

Temos estacionamento e os valores são:

Para compra online:

Carros e Motos: R$ 25,00 (diária).
Vans e Microônibus: R$ 65,00 (diária).
Ônibus: R$ 105,00 (diária).

Para compra diretamente no parque:

Carros e Motos: R$ 30,00 (diária).
Vans e Microônibus: R$ 70,00 (diária).
Ônibus: R$ 110,00 (diária).

Pode levar animal de estimação?

Sim, desde que seja de pequeno porte.

O mesmo deve permanecer na coleira e não é permitida a circulação dos animais nas áreas das piscinas, no restaurante e lanchonetes.

Tem armários para guardar meus pertences? Qual o valor?

Para sua maior comodidade na hora de se divertir, dispomos de aluguel de armários e guarda-volumes próximos aos vestiários.

Temos nos tamanhos pequeno (R$ 10), médio (R$ 20) e grande (R$ 30) e você paga pelo dia de uso, das 09h00 às 17h00.

Para utilizar os armários, é necessário deixar o seu documento com foto, o mesmo será devolvido ao cliente assim que as chaves forem entregues após o uso.

Tem desconto para aniversariante, idoso, estudante ou pessoa especial?

Os ingressos já são promocionais, quando comprados pelo site.

Adquira os ingressos promocionais aqui: https://valeencantado.com.br/ingressos-com-desconto-parque-aquatico-sp.

Posso entrar com alimentos ou bebidas no parque?

Não é permitida a entrada de alimentos ou bebidas no parque.


 

Quais são as formas de pagamento aceitas no site para compra de ingressos?

Temos 3 formas de pagamento que você pode escolher e comprar seu ingresso de acesso ao Vale Encantado. São elas:

Cartão de crédito: ao comprar com cartão de crédito, é identificado no momento da compra se o pagamento foi aprovado ou não. Após aprovado, você já pode utilizar o parque na data escolhida no momento da compra.

Pix: ao selecionar a opção de Pix como forma de pagamento, será gerado um código único - QrCode e Pix Copia e Cola - para que seja feita a transferência através do seu banco. Os ingressos serão liberados automaticamente, assim que realizada a transferência via Pix.

Boleto bancário: é necessário até 1  dia útil para compensar o pagamento e, somente após a compensação, você poderá utilizar o parque na data escolhida no momento da compra. Não aceitamos apenas o comprovante do pagamento via boleto bancário. Você deverá aguardar a compensação.

Tem Pesca Esportiva no Parque Aquático? Tenho que pagar?

Sim. temos um grande lago com variedades de peixes em que os amantes da Pesca Esportiva vão adorar.

Valor:
R$ 30,00 (por pessoa).

Caso queira levar o peixe, os valores do kilo de cada espécie, estão vigentes na tabela no local. 

Se eu comprar o ingresso no boleto bancário, posso usar no mesmo dia?

Na compra de ingressos via boleto bancário, é necessário até 1  dia útil para compensar o pagamento e você possa ter acesso ao parque.

Não é permitida a entrada somente com o comprovante de pagamento. Você deve aguardar a compensação do pagamento do boleto.

    Até que idade as crianças têm gratuidade?

    As crianças têm gratuidade até os 3 anos e 11 meses de idade. 

    Existe transporte público até o parque?

    Não existe transporte público que vá até o parque.

    Sugerimos ir até a estação Estudantes da CPTM (caso venha da cidade de São Paulo) e pegar um Uber ou Taxi até o parque (cerca de 25 minutos). Ou pegar o ônibus EMTU até o centro da cidade de Biritiba Mirim e, depois, pegar um táxi até o parque (cerca de 10 minutos).

    Quais os dias da semana as águas são aquecidas?

    As águas são aquecidas sábados, domingos e feriados nacionais.

    Posso entrar com bolsas e mochilas nas piscinas?

    Não é permitido entrar mochilas na área das piscinas, exceto se for bolsa de praia e bolsas transparentes.

    Outros objetos são necessários deixá-los guardados nos armários do parque, que ficam localizados ao lado dos vestiários.

    Quais são os trajes de banho permitidos?

    Os trajes permitidos são: biquinis, maiôs, sungas, shorts de tactel ou lycra.

    Não é permitida a entrada com trajes jeans, algodão, nem peças com zipers ou botões.

    Posso utilizar o cartão de crédito de terceiros para comprar os ingressos?

    Sim, você pode comprar os ingressos com o cartão de crédito de terceiros, basta apresentar o CPF da compra na bilheteria do parque.

    Comprei o ingresso, como faço para entrar no parque?

    Basta apresentar o seu documento com CPF na bilheteria que sua entrada será liberada. Não é necessário imprimir ingresso ou comprovante de compra.

    Posso consumir alimentos/bebidas no estacionamento do parque?

    Não. O parque possui restaurante e lanchonetes com áreas exclusivas e destinadas para sua alimentação.
    Após a saída na catraca, a pulseira é retirada. 

    Posso usar os ingressos parcialmente?

    Não. Os ingressos adquiridos numa mesma compra devem ser utilizados de uma só vez, ou seja, na data agendada.

    Caso não faça a utilização dos mesmos, serão expirados (cancelados) automaticamente, sem qualquer direito de ressarcimento.

    Comprando os ingressos, posso agendar em dias diferentes?

    Os ingressos tem validade máxima de 30 dias, contados a partir da data da compra. Você poderá reagendar os ingressos uma única vez, ou múltiplas vezes caso adquira a "Data de Utilização Flexível".
    Caso tenha adquirido a Data de Utilização Flexível e escolhido a data para dias de semana, os próximos agendamentos terão que ser apenas em dias de semana. Caso tenha agendado para fins semana, poderá reagendar somente para outro fins de semana, e assim sucessivamente.

    Os ingressos tem validade de 30 dias.

    Não há a possibilidade de pagar a diferença do valor do ingresso. 

    Tem cortesia de ingressos para crianças com autismo?

    Sim, temos cortesia. Basta levar o documento pessoal da criança juntamente com o atestado médico na bilheteria do parque e estar acompanhada de um adulto pagante. 

    O que é o seguro chuva e como devo usar?

    O Seguro Chuva é para caso chova no dia da visita até as 12 horas e você decidir ir embora do parque, poderá retirar um replay na bilheteria. 

    Para validar esse seguro, vc deve ir até a bilheteria, até as 12 horas e fazer a solicitação.

    Caso decida ficar no parque, o replay não será validado. 

    Como fazer o reagendamento do ingresso?

    Os ingressos tem validade máxima de 30 dias, contados a partir da data da compra. Você poderá reagendar os ingressos uma única vez, ou múltiplas vezes caso adquira a "Data de Utilização Flexível". Os ingressos deverão ser reagendados até 1 dia antes da data da visita escolhida previamente.

    Para isso vc deve entrar em nosso site com seu login e senha e fazer o reagendamento. 

    Importante lembrar que se não fizer o reagedamento até às 23:59 horas do dia anterior a visita, os ingressos não poderão ser reagendados e perderão a validade. 
     

    Ganhei ingressos em sorteios. Como devo agendar?

    Você deve entrar em contato com o atendimento do Vale Encantado de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30 horas e fazer o agendamento dos seus ingressos com um atendente. 
    Se vier diretamente a bilheteria do parque sem agendamento, a entrada não será permitida. 
    Telefone para agendamento: (11) 4796-1212. 

    Passaporte Anual

    Qual a diferença entre o Ingresso e o Passaporte Anual?

    O ingresso avulso, ou day-use, permite o acesso às atrações do parque durante um único dia, exceto as que são pagas a parte (pesca esportiva, churrasqueiras e estacionamento).

    O Passaporte Anual é pago um valor contratual, permitindo o acesso ilimitado ao parque no período contratado, podendo usufruir de todos benefícios conforme a modalidade do passaporte escolhido.

    Veja aqui os benefícios exclusivos do Passaporte Anual: https://valeencantado.com.br/planos-parque-aquatico-sp.

    Quais são as regras da diária cortesia para quem adquire o Passaporte Anual?

    A diária cortesia no Eco Park Hotel Fazenda é válida para 2 pessoas e precisa ser realizada no período de março à novembro, exceto feriados nacionais e municipais e o mês de julho., com alimentação a parte paga no momento da reserva. Dúvidas entre em contato com o hotel no número (11) 4726-6554.

    Qual a validade do Passaporte Anual?

    O Passaporte Anual tem validade de 1 ano, contados a partir da data da compra.

    Posso incluir quem eu quiser no meu Passaporte Anual?

    Sim! Você pode incluir quem você quiser como agregado no seu Passaporte Anual, como amigos e família, não sendo necessário ter grau de parentesco.

    Quando a mensalidade do Passaporte Anual começa a ser cobrada?

    A mensalidade do Passaporte Anual, começará a ser cobrada no 13 (décimo terceiro mês) após a data de compra. Ou seja, você pagará por 1 ano, e somente depois do primeiro ano, que será cobrada a mensalidade.

    Sou sócio! Eu preciso agendar para ir ao Vale Encantado?

    Por enquanto, não é necessário. Adquirindo um Passaporte Anual, vocês podem utilizar o parque nas datas em que estiver aberto, das 09h00 às 17h00.

    O parque tem bóia para emprestar ou alugar?

    Por enquanto, não. Você pode levar a sua própria bóia ou comprar uma em umas das nossas lojas de conveniência do parque.

    Posso entrar com bebidas no parque?

    Você pode entrar somente com água. Outras bebidas não são permitidas.

    A churrasqueira tenho que alugar a parte ou está inclusa no Passaporte Anual?

    A diária da churrasqueira não está inclusa. Porém, ao adquirir o Passaporte Anual, você tem 50% de desconto na diária.

    A mesma deve ser reservada com antecedência pelo telefone (11) 4796-1212 ou (11) 4762-1500
    Máximo 10 pessoas por churrasqueira
    Reserva de segunda a sexta das 9 às 17 horas (exceto feriados)
    Reservar com antecedência
     

    O armário tem que alugar ou está incluso no Passaporte? Qual o valor do armário?

    Os armários não estão inclusos no Passaporte Anual.

    Para sua maior comodidade na hora de se divertir, dispomos de aluguel de armários e guarda-volumes próximos aos vestiários.

    Temos nos tamanhos pequeno (R$ 10), médio (R$ 20) e grande (R$ 30) e você paga pelo dia de uso, das 09h00 às 17h00.

    Para utilizar os armários, é necessário deixar um caução de 10 reais, o mesmo será devolvido ao cliente assim que as chaves forem entregues após o uso.

    Tem cavalo? O passeio a cavalo está incluso no passaporte?

    Temos sim, porém não está incluso no Passaporte Anual. Ao se tornar sócio, você terá 50% de desconto em cada passeio.

    Preciso fazer exame para usar a piscina?

    Não é necessário fazer exame físico para utilizar as piscinas.

    Sou diabético, posso levar alimentos especiais?

    Pode sim, desde que seja comprovada a doença com laudo médico.

    Posso comprar o Passaporte Anual com o cartão de crédito de outra pessoa?

    Pode sim. Você pode usar o cartão de crédito de outra pessoa, desde que ela tenha autorizado a compra em seu cartão de crédito.

    Funcionamento do parque

    • O horário de funcionamento do parque é das 09h00 às 17h00.

    • Clique aqui e consulte os dias de funcionamento do parque.

    • As águas das piscinas são aquecidas aos sábados, domingos e feriados nacionais.

    Atendimento administrativo

    • Horário de atendimento administrativo:
    • Segunda à sexta: 08h30 às 17h30.
    • Telefone: (11) 4762-1500

    Localização do parque

    Estacionamento

    • Confira os preços do estacionamento para compra online:

      Carros e Motos: R$ 25,00 (diária).
      Vans e Micro-ônibus: R$ 65,00 (diária).
      Ônibus: R$ 105,00 (diária).

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